Türkiye’nin en büyük doğrudan dış yatırımcısı SOCAR Türkiye’nin iştiraki Kayserigaz, abonelerin doğalgaz işlemlerini Kayserigaz merkezlerine gitmeden, çağrı merkezi ve internet sitesi üzerinden yapma kolaylığı sunuyor.Kayserigaz aboneleri; abonelik fesih, fatura oluşturma ve hatalı fatura düzeltme, iletişim bilgilerinin güncellenmesi, kalibrasyon bilgisi, sayaç arıza formu oluşturma, abonelik evrak bilgisi ve gaz kesme açma bilgisi alma, ödeme kanalları hakkında bilgi alma, talep, öneri ve şikayet kaydı oluşturma gibi işlemlerini 4445429 numaralı çağrı merkezinden gerçekleştirebiliyor. Aboneler ayrıca www.kayserigaz.com.tr adresinden “Müşteri Online İşlemler” bölümüne girerek işlemlerini kolayca gerçekleştirebiliyor. Aboneler, doğalgaz abonelik sorgulama, abonelik başvurusu, abonelik sözleşme feshi ve fatura sorgulama işlemleri için de ‘e-Devlet Kapısı’ uygulamasını kullanabiliyor.
GÜÇLÜ ALTYAPI İLE 7/24 HİZMET
Kayserigaz Genel Müdürü Dinçer Akbaba, doğalgaz abonelerine pandemi döneminde de kesintisiz hizmet vermeye devam ettiklerini vurgulayarak şunları söyledi: “Abonelerimize kaliteli ve güvenli doğalgaz hizmeti verirken, onların hayatını kolaylaştırmaya öncelik veriyoruz. Bu kapsamda, abonelerimizin müşteri merkezlerimize gelmeden işlemlerini uzaktan gerçekleştirebilmeleri için güçlü bir altyapı oluşturduk. 7/24 hizmet veren çağrı merkezimiz ve internet sitemiz sayesinde abonelerimizin yanındayız. Yapacakları işlemin türüne göre telefonla bize ulaşabilir, www.kayserigaz.com.tr veya e-Devlet Kapısı üzerinden taleplerini online olarak gerçekleştirebilirler. Konutunda ilk defa gaz kullanılacak olan vatandaşlarımızı ise abonelik işlemleri için merkezlerimize bekliyoruz.”Kayserigaz abonelerine iletişim bilgilerini güncellemeleri çağrısında da bulunan Akbaba, şöyle devam etti: “Önemli ve acil durumlarda abonelerimize ulaşabilmemiz büyük önem taşıyor. Bu nedenle tüm abonelerimizden 444 5 429 çağrı merkezimizi arayarak iletişim bilgilerini doğrulamalarını, cep telefonu numaralarını değiştirdiler ise yeni telefon numaralarını bizimle paylaşmalarını rica ediyoruz.”
EDİTÖRE NOT:
444 5 429 ÇAĞRI MERKEZİ ÜZERİNDEN YAPILABİLECEK İŞLEMLER
Tüm konular hakkında bilgilendirme
2. Abonelik Randevu Talebi ve iptali
Talep, öneri ve şikayet kaydı oluşturma
Abonelik Fesih
Fatura Oluşturma ve Hatalı Fatura Düzeltme İşlemi
Fatura Sorgulama
İletişim Bilgilerinin Güncellenmesi Talebi
E-Arşiv Fatura Talebi
Sayaç Arıza Formu Oluşturma
Servis Kutusu Başvuru Durumu Sorgulama
Proje Durumu ve Yetkili Tesisatçı Firma Sorgulama
Güvence Bedeli İade İşlemlerinde İade Kanalı Değişiklik Talebi
Gaz Kesme Açma Bilgisi
Kalibrasyon Bilgisi
Abonelik Evrak Bilgisi
Güvence Bedeli ve Abone Bağlantı Bedeli Bilgisi
Tadilat Projesi ile Cihaz Değişikliği Yapılmış Abonelikler için Ek Güvence Bedeli Oluşturma
WWW.KAYSERİGAZ.COM.TR ÜZERİNDEN YAPILABİLECEK İŞLEMLER
Sözleşme Fesih Talebi
Fatura ödemeleri
Çeşitli nedenlerle okunmayan doğalgaz sayacınızın endeksini bildirerek fatura oluşturma (Endeks Bildirim)
Profil bilgilerini güncelleme
Talep, öneri ve şikayet kaydı oluşturma
Tüketim geçmişini görüntüleme
Kişiye ait sözleşmelerin detayları
Fatura detayı görüntüleme
Reddedilen tesisat kontrol işlemi sonrası, ret sebepleri giderildikten sonra tekrar randevu talebi oluşturma
‘E-DEVLET KAPISI’ UYGULAMASI ÜZERİNDEN YAPILABİLECEK İŞLEMLER
Doğalgaz Abonelik Sorgulama
Doğalgaz Abonelik Başvurusu
Doğalgaz Abonelik Sözleşme Feshi
Fatura Sorgulama